Ecommerce fulfillment
Servicii noastre de fulfillment e-commerce asigură un proces fluid de gestionare a comenzilor, implicând depozitarea, ambalarea și livrarea acestora către clienți. Poate implica sarcinile aferente de primire a inventarului, stocarea și ambalarea produselor, expedierea comenzilor și gestionarea retururilor, precum și menținerea comunicării cu clientul, pe parcurs. Unii vânzători gestionează fulfillment-ul în cadrul propriilor operațiuni, în timp ce alții folosesc serviciile de fulfillment pentru comerț electronic, oferite de o terță parte.
Click Post este furnizorul de servicii logistice de tip 3PL care poate gestiona întregul lanț logistic, acoperind transportul de mărfuri, distribuția, serviciile de fulfillment ecommerce și expedierea comenzilor direct către consumator.
Ne angajam să oferim transparență totală în ceea ce privește costurile asociate depozitării, ambalării și expedierii produselor.. Colaborăm strâns cu clienții noștri pentru a dezvolta soluții personalizate și pentru a discuta în detaliu despre structura de prețuri pentru serviciile de fulfillment.
Începe să optimizezi procesele tale de comerț electronic chiar acum!
De ce este important serviciul de fulfillment ?
Costuri de transport reduse cu pana la 30%
Expediere in aceeasi zi sau in ziua urmatoare
Reduceti timpul de livrare cu pana la 30-50%
Reduceti retururile cu
pana la 20%
Obtineti informatii actuale despre nivelurile stocurilor
Urmărire rapidă și eficientă pentru coletele tale
Acces la tehnologie avansată de gestionare a inventarului
Scalabilitate și flexibilitate a afacerii tale
Cum functioneaza platforma noastra de fulfillment
Suntem specializați în servicii de fulfillment e-commerce, de la stocarea inventarului, procesarea comenzilor, ridicarea și ambalarea personalizata, transportul lor, pana la retururi. și rambursuri. Platforma noastră funcționează ca un sistem integrat, conceput pentru a optimiza procesul de logistică și distribuție pentru comerțul electronic. În primul rând, produsele clienților sunt stocate în depozitele noastre, care sunt dotate cu tehnologie avansată pentru gestionarea eficientă a inventarului.
Când se plasează o comandă, platforma automatizează procesul de preluare, ambalare și expediere, reducând timpul necesar de la comandă până la livrare. Integrarea cu multiple firme de curierat (Cargus, Fan Courier, DPD, Sameday, UPS) permite platformei să selecteze cel mai eficient și economic mod de transport pentru fiecare comandă, asigurându-se că produsele ajung la clienți în cel mai scurt timp posibil și la costuri optimizate.
Te conectezi la platforma noastra
Oferim servicii de fulfillment e-commerce, inclusiv instrumente și tehnologii avansate, pentru o gestionare eficientă a afacerii tale online.
Depozitezi produsele
Punem la dispoziție spații de depozitare sigure și gestionate eficient pentru produsele tale cu un sistem avansat de gestionare a stocurilor.
Primesti comenzi
Procesăm comenzile clienților în timp real, asigurându-ne că fiecare comandă este preluată și procesată în mod corespunzător.
Ambalare personalizată
Asigurăm ambalarea atentă și personalizată a produselor tale, garantând livrarea în siguranță către clienții finali.
Transport rapid și fiabil
Colaborăm cu o rețea de curieri de încredere pentru a oferi servicii de livrare rapidă și sigură în întreaga țară sau oriunde în lume.
Gestionarea retururilor
Ne asumăm responsabilitatea gestionării procesului de returnare, garantând satisfacția clienților tăi prin calitatea serviciilor noastre.
Serviciul clienti
Oferim asistență personalizată clienților tăi pentru a aborda întrebările și a soluționa problemele asociate cu livrarea
Optimizarea costurilor
Ne străduim să te ajutăm să economisești bani, optimizând procesele de logistică și de gestionare a stocurilor.
Ce tipuri de afaceri ar trebui să investeacă în serviciul de fulfillment
Serviciile de fulfillment e-commerce reprezintă un proces esențial pentru succesul afacerilor care se concentrează pe livrarea produselor către clienți. Ar putea fi rentabil să te ocupi singur de acest aspect, dar de unde știi când să investești în spațiu de depozitare sau într-o soluție oferită de o terță parte? Iată câteva indicii:
Comenzile sunt în creștere: Pe măsură ce afacerea ta se dezvoltă, poate deveni dificil să ții pasul cu cerințele de depozitare, ambalare și expediere a coletelor.
Nu ai infrastructura necesară pentru a gestiona inventarul: este posibil să rămâi fără spațiu pentru a depozita și a organiza inventarul între reaprovizionare și livrare către cumpărători.
Dorești să reduci cheltuielile de depozitare de depozitare:Costurile asociate cu depozitarea, ambalarea și expedierea comenzilor reprezintă elemente esențiale în cadrul operațiunilor de e-commerce și logisticii, afectând direct rentabilitatea și eficiența unei companii.
Gestionarea eficientă a comenzilor, inclusiv procesarea rapidă și precisă: managementul retururilor și schimburilor, contribuie la costurile operaționale, necesitând investiții în sisteme IT și personal calificat pentru a asigura o experiență de cumpărare fără probleme pentru clienți.
Cum functioneaza procesul de ecommerce fulfillment
Fiecare pas al procesului de ecommerce fulfillment este o oportunitate de a optimiza, din momentul în care un client apasă butonul de cumpărare, până când despachetează produsul. Micile întârzieri sau erori minore pot duce la o experiență teribilă pentru clienți. Pentru a evita problemele comune, să aruncăm o privire atentă asupra fiecărei etape a procesului de fulfillment.
Pasul 1: Primirea inventarului
Primul pas este aducerea produselor la o locație de distribuție. Această etapă a procesului de fulfillment este cunoscută sub numele de primire a inventarului. Locul în care primești marfa ar putea fi locul tău de afaceri, un depozit, un centru de livrare sau o locație de depozitare.
Dacă lucrezi cu un serviciu terță parte, asigura-te că împachetezi produsele cu materialul de transport potrivit și etichetarea clară. Acest lucru va accelera procesul de primire a inventarului și va asigura că produsul este gata de livrare către clienți.
Pasul 2: Stocarea inventarului
Locul destinat pentru depozitarea produselor comandate este cunoscut ca fiind spațiul de stocare.
Optând pentru o gestionare internă a operațiunilor, poți utiliza spații ușor accesibile, precum un garaj personal sau o cameră suplimentară. Pentru afacerile care dețin cantități mari de stocuri, poate fi necesară utilizarea unor spații de depozitare specializate.
Este esențial să ai un stoc suficient pentru a satisface nevoile clienților, mai ales în perioadele de vârf sau în timpul evenimentelor mari de e-commerce, precum Black Friday sau alte promoții de sezon.
Pentru o organizare eficientă, fiecare articol din stoc ar trebui să fie marcat cu un cod unic de identificare a unității de stocare (SKU), care să permită alocarea acestuia într-un loc precis de depozitare, facilitând astfel gestionarea eficientă a inventarului.
Pasul 3: Procesarea comenzii
Odată ce un client finalizează o tranzacție, începe procesarea comenzii. Acest proces include selecția articolelor, ambalarea și pregătirea comenzii pentru expediere.
- O parte critică a procesării comenzii este alegerea ambalajului potrivit. Acesta ar putea fi:
- Cutii
- Plicuri din hârtie sau cu bule
- Material de ambalare, cum ar fi folie cu bule sau fulgi de ambalare
- Asigură-te că urmezi toate cerințele corespunzătoare pentru ambalare și pregătire pentru a minimiza costurile și pentru a evita deteriorarea articolelor în tranzit.
Pasul 4: Expedierea comenzii
Procesul începe cu verificarea și confirmarea finală a articolelor comandate, asigurându-ne că toate produsele sunt conforme cu comanda inițială și că nu există erori. După aceasta, produsele sunt ambalate cu grijă în materiale de protecție adecvate pentru a preveni orice deteriorare pe parcursul transportului. Se acordă o atenție deosebită detaliilor, cum ar fi etanșeitatea pachetelor și etichetarea clară și precisă, care include toate informațiile necesare pentru curieri și clienți, precum adresa de livrare, codul de urmărire și instrucțiuni speciale, dacă există.
Pasul 5: Procesarea retururilor
Retururile constituie un element inevitabil și anticipat al oricărei afaceri. Indiferent de optarea pentru gestionarea internă a comenzilor sau colaborarea cu furnizori externi, este esențial să dispui de un sistem eficient pentru administrarea retururilor, reînnoirea stocurilor cu produsele returnate sau scoaterea din circuit a celor defecte, precum și pentru efectuarea rambursărilor către clienți.
În ceea ce privește comerțul online, articolele vestimentare se situează în fruntea listei produselor cel mai des returnate, reprezentând 75% din totalul retururilor. Nu permite ca procedura de returnare să devină un factor de descurajare. Pentru cei aflați la început de drum în domeniul comerțului electronic, este esențial să ia în considerare categoriile de produse cu o rată mare de retur și să elaboreze o politică solidă și un proces clar pentru gestionarea acestora.
Cum alegi modelul de fulfillment pentru afacerea ta?
Indiferent de mărimea afacerii pe care o conduci, clienții anticipează o gestionare promptă și de încredere a comenzilor lor. Recurgerea la servicii externe pentru depozitarea, ambalarea și expedierea comenzilor este o strategie eficientă pentru a satisface aceste așteptări, contribuind astfel la îmbunătățirea experienței clientului. Când evaluezi alternativele disponibile pentru fulfillment e-commerce, este esențial să iei în considerare următorii factori:
Care este mărimea afacerii tale de ecommerce:
Domeniul activităților tale va influența tipul de soluție de fulfilmment care se potrivește cel mai bine nevoilor afacerii. Pentru cei care sunt la începutul drumului în lumea comerțului electronic sau care gestionează un număr mic de comenzi, expedierea produselor direct de la sediul afacerii poate fi o opțiune viabilă.
Pe măsură ce afacerea începe să se dezvolte, s-ar putea să devină mai rentabil să externalizezi costurile asociate cu procesarea comenzilor, optând pentru închirierea unui spațiu dedicat pentru depozitare. Este esențial să deții un stoc adecvat pentru a putea răspunde eficient cererii în perioadele aglomerate de cumpărături.
Ce fel de produse vinzi?
Comercializezi produse de dimensiuni reduse, cum ar fi obiecte vestimentare, accesorii personale sau te ocupi frecvent de expedierea unor comenzi voluminoase de echipamente grele? Natura bunurilor comercializate de compania ta influențează nivelul de sprijin necesar de la un serviciu de fulfillment a comenzilor.
Acest aspect este deosebit de important în cazul opțiunilor de livrare. Este esențial să știi că nu fiecare metodă de transport este adecvată pentru toate tipurile de produse.
În România, transportul anumitor produse este supus restricțiilor specifice. De exemplu, articolele de mari dimensiuni sau grele pot atrage costuri suplimentare semnificative pentru transport. În plus, transportul de materiale periculoase sau bunuri ce prezintă riscuri este limitat exclusiv la modalitățile de transport rutier.
Câte canale de vânzare trebuie să deservească serviciul tău de fulfillment?
Administrarea comenzilor implică monitorizarea și procesarea cumpărăturilor efectuate de clienți pe diverse platforme de comercializare.
În cazul în care un furnizor de servicii de fulfillment e-commerce nu este capabil să prelucreze comenzi din una sau mai multe dintre platformele tale de vânzări, s-ar putea să nu fie adecvat pentru nevoile companiei tale. Pentru eficiență, ar fi preferabil să colaborezi cu un singur furnizor de fulfillment care să răspundă tuturor cerințelor de procesare a comenzilor. Dacă este necesar, s-ar putea să fie oportun să colaborezi cu servicii multiple de fulfillment pentru a gestiona diversele canale de vânzare. O altă strategie ar fi reevaluarea și posibila restructurare sau simplificare a canalelor de distribuție.
Un sistem unificat pentru urmărirea comenzilor clienților este esențial în administrarea eficientă a comenzilor. Acesta va facilita înregistrarea tuturor detaliilor legate de comenzi, livrări și retururi. Având acces la informații actualizate despre starea fiecărei comenzi, vei putea gestiona mai eficient solicitările de servicii ale clienților. Monitorizarea comenzilor te va ajuta, de asemenea, să înțelegi tendințele de achiziție ale clienților.
Cât de bine poți monitoriza nivelul stocurilor?
Monitorizarea stocurilor implică ținerea evidenței produselor depozitate, incluzând procesele de comandă, stocare și completare a stocului pentru articolele care se epuizează. Este important să implementezi un sistem de management al comenzilor care facilitează o monitorizare eficientă și detaliată a inventarului pentru a evita epuizarea neașteptată a stocurilor.
Pentru a gestiona eficient inventarul, este necesar să menții flexibilitatea și să ajustezi cantitatea de produse în stoc în funcție de nevoile afacerii tale. Depozitarea unui număr excesiv de produse poate duce la costuri de stocare nejustificate și riscul de a acumula surplus de stoc, în timp ce un număr insuficient de produse poate cauza epuizarea stocului și pierderea potențială de venituri din vânzări.
În cazul vânzării de produse sezoniere, ale căror cereri fluctuează în funcție de tendințele pieței, este vital să ajustezi strategia de gestionare a stocurilor pentru a lua în considerare aceste aspecte fluctuante.
Sistemul de gestionare a comenzilor selectat ar trebui să furnizeze rapoarte actualizate despre vânzări și stocuri și să permită verificarea disponibilității inventarului în timp real, asigurând astfel o gestionare optimă a resurselor.
Cât de convenabil și de accesibil este transportul?
Durata livrării este un criteriu decisiv pentru clienții din sectorul de comerț electronic atunci când aleg să facă achiziții de la tine sau de la competitorii tăi. Un studiu relevă că aproximativ 87% dintre consumatori percep expedierea ca fiind un element important al experienței lor de cumpărături online.
A asigura o livrare eficientă este esențial pentru a garanta satisfacția clienților și pentru a păstra rentabilitatea afacerii. Deși pentru afacerile de dimensiuni reduse, vizitele zilnice la poștă pot fi o soluție viabilă, este probabil ca nevoile și așteptările clienților să evolueze pe măsură ce brandul tău se dezvoltă.
Furnizorii de servicii de fulfillment adesea propun tarife de expediere rapide și economice datorită volumului mare de colete pe care îl gestionează. Totuși, tarifele variază de la un furnizor la altul și pot fluctua în funcție de caracteristicile produsului, locația destinatarului și alte criterii.
În cazul în care optezi pentru un serviciu de fulfillment a comenzilor, este important să iei în calcul costurile și durata transportului stocului către un centru de distribuție. Informează-te despre cum companiile gestionează expedierea și reînnoirea stocurilor, contactându-ne acum!
Unde îți depozitezi produsele?
Un sistem eficient de gestionare va facilita accesul prompt și simplu la produse imediat ce comenzile sunt plasate de către clienți. Această soluție ideală include un spațiu securizat, echipat cu rafturi și recipiente bine etichetate în zona de depozitare pentru accesare ușoară.
De asemenea, proximitatea față de clienți reprezintă un criteriu important în planificarea depozitării inventarului. Dezvoltarea unei rețele de centre de distribuție distribuite geografic poate scădea semnificativ costurile legate de livrare, mai ales pentru o bază de clienți situată într-o zonă geografică vastă.
Cum vei procesa retururile?
Fiecare magazin de comerț electronic are nevoie de o modalitate de procesare a retururilor. Procesarea standard a retururilor oferă clienților o modalitate ușoară de a expedia articolele înapoi la sediul afacerii tale sau la centrul de fulfillment cu etichete de adresă preplătite. De asemenea, ar trebui să încorporeze un sistem de notificare pentru a anunța clienții când se pot aștepta la înlocuiri sau rambursări.
Ca parte a procesului de retur, este posibil să fie necesar să inspectezi articolele pentru a te asigura că sunt nedeteriorate sau nefolosite. Abilitatea de a urmări retururile și articolele defecte este, de asemenea, utilă pentru a asigura satisfacția clienților.
Pe piața online, rata de retur a produselor este semnificativă, o situație generată în mare parte de lipsa interacțiunii directe cu produsul înainte de achiziție. Reducerea acestui aspect negativ poate fi realizată prin:
- Crearea de descrieri complete și corecte pentru fiecare articol
- Introducerea unor ghiduri explicite pentru selecția mărimilor
- Permiterea clienților de a solicita informații suplimentare pre-achiziție
- Încurajarea partajării impresiilor și a recenziilor post-achiziție
- Crearea unui magazin online care să pună în valoare produsele și identitatea brandului.
Ai nevoie de o platformă de fulfillment e-commerce?
Pentru întreprinderile mici și mijlocii din domeniul comerțului electronic, gestionarea eficientă a procesului de depozitare, ambalare și expediere a comenzilor poate fi realizată prin metode riguroase de administrare și utilizarea inteligentă a sistemelor de tracking pentru fulfillment. Cu toate acestea, pe măsură ce afacerea se extinde, devine necesară adoptarea unui software specializat pentru a face față volumului crescut de comenzi. Software-ul de acest tip oferă beneficii importante companiilor de orice dimensiune, prin instrumente dedicate organizării și monitorizării întregului proces de fulfillment a comenzilor.
Integrarea sistemului de comenzi online cu soluții software de depozitare, ambalare și expediere a comenzilor automatizează transmiterea acestora către centrele de procesare, eficientizând semnificativ operațiunile. În plus, menținerea unor date actualizate despre stocuri este esențială, nu doar pentru reînnoirea eficientă a inventarului, ci și pentru identificarea oportunităților de a oferi reduceri și a stimula vânzarea produselor care altfel ar rămâne în stoc, optimizând astfel gestionarea resurselor.
Dorești să vinzi la nivel internațional?
Comerțul online reprezintă o afacere la nivel global. De exemplu, firmele mari din industrie operează magazine în mai multe continente și deservesc clienți din peste 190 de țări din întreaga lume.
Dacă ești interesat să îți extinzi vânzările la nivel internațional și să ajungi la clienți din diverse țări, este important să cauți condiții speciale de vânzare, inclusiv reglementări, tarife și taxe. Totodată, este esențial să dezvolți un proces fiabil pentru expedierea comenzilor în întreaga lume.
Un serviciu de fulfillment a comenzilor este probabil util în gestionarea acestor complexități, dar dacă intenționezi să onorezi comenzile la nivel global, este important să verifici modul în care furnizorul de servicii de expediere internațională gestionează aceste aspecte.
Poate furnizorul tău de servicii de fulfillment să grupeze produsele?
Facilitarea selecției de produse complementare prin intermediul unui magazin online este o modalitate bună de a crește valorile coșului de cumpărături. Procesul de fulfillment ar trebui să anticipeze ce produse sunt susceptibile să fie achiziționate împreună și să le pregătească în avans.
Există mai multe tipuri comune de grupare a produselor. Acestea includ procesarea prin selectare, ambalare și asamblarea de kituri.
Fulfillment prin selectare și ambalare
Atunci când este plasată o comandă, angajații depozitului o selectează din depozit și o pregătesc pentru expediere. Un sistem de management al depozitului fiabil face acest proces rapid și eficient prin pre-ambalarea elementelor care se expediază frecvent împreună.
Asamblarea de kituri
Pentru articole vândute într-un set, cum ar fi mostrele de produse sau cosmeticele, un serviciu de fulfillment care oferă servicii de asamblare de kituri ar putea fi important. În procesul de grupare, specialiștii în ambalare pregătesc prealabil produsele care ajung separat la centrul de depozitare în unități individuale și le asamblează pentru expediere rapidă. Gruparea oferă clienților flexibilitatea de a economisi bani pe articole, ceea ce ar putea crește valoarea medie a comenzii tale.
Care sunt costurile serviciilor de fulfillment a comenzilor pentru comerțul online?
Costurile tipice pentru un serviciu de fulfillment e-commerce se vor diferenția în funcție de complexitatea operațiunilor și natura afacerii tale Iată câteva tipuri comune de costuri legate de fulfillment:
- Cheltuieli administrative generale
- Costurile produselor
- Articolele mai mari și produsele care necesită asamblare sau manipulare specială pot costa mai mult
- Anumiți furnizori pot percepe o taxă pentru fiecare expediere trimisă, indiferent de dimensiune.
- Costurile de recepție
- Unii furnizori pot percepe o taxă pe palet sau pe unitate.
- Costurile de depozitare a inventarului
- Unele produse generează costuri pe măsură ce stau într-un depozit.
- Costurile de procesare și ambalare, cunoscute și sub denumirea de taxe de fulfillment
- Costurile de asamblare a seturilor
Oferim solutii de livrare inovatoare care vor aduce un plus de eficienta si satisfactie afacerii tale!
Serviciul nostru de depozitare și fulfillment se ocupă de gestionarea integrală a proceselor, începând cu stocarea inventarului, procesarea comenzilor, ridicarea și ambalarea personalizată, livrarea, până la gestionarea retururilor și a rambursurilor.
