Strategii pentru optimizarea lantului de aprovizionare în ecommerce

Creșterea neîntreruptă și semnificativă a comerțului electronic se menține, fără semne de încetinire, în special după ce pandemia a transformat cumpărăturile online într-un fenomen universal. Până în 2022, un procent impresionant de 93,5% dintre utilizatorii de internet au efectuat cel puțin o achiziție online. În acest cadru, unde sectorul de comerț online se bucură de o creștere profitabilă eCommerce și un număr în creștere de comercianți își îndreaptă activitatea spre online, provocările legate de o scalare eficientă și rentabilă devin tot mai pronunțate.

Una dintre cele mai mari diferențe față de retailul fizic cu care se confruntă afacerile eCommerce este modul în care își organizează operațiunile. Pe scurt, fulfillmentul comenzilor eCommerce este mult mai provocator și costisitor decât reumplerea rafturilor din magazine.

Vânzarea către clienți și livrarea produsului pot fi momentele critice pentru profitabilitatea unui vânzător. Deși comerțul online pare să existe de o veșnicie, industria de fulfillment a comenzilor a necesitat mai mult timp pentru a se alinia la acest nou normal. Din fericire, există acum soluții concepute special pentru provocările logistice ale eCommerce-ului.

În acest articol, analizăm cele 5 obstacole comune în fulfillmentul comenzilor cu care se confruntă companiile eCommerce și oferim îndrumări despre cum să le depășim folosind unelte moderne.

1. Costurile instabile ale lantului de aprovizionare

Creșterea costului combustibilului a fost în fruntea problemelor legate de inflație din întreaga lume. Puțini au simțit impactul acestor prețuri crescute mai mult decât industria logistică – și, prin urmare, vânzătorii eCommerce.

Combustibilul reprezintă o porțiune semnificativă din costul total al operațiunilor de livrare, fie că este vorba de avioane, nave maritime sau furgonete de livrare. Confruntându-se cu costuri crescute, serviciile de fulfillment a comenzilor transferă aceste costuri către clienții lor, comercianții eCommerce. În ultimele luni, majoritatea curierilor au adăugat suprataxe de combustibil la prețurile lor pentru serviciile de fulfillment, erodând marjele vânzătorilor.

Lucrul intuitiv pentru un vânzător ar fi să transfere costul, la rândul său, către clienți prin taxe de expediere, dar 55% dintre cumpărători spun că renunță la un coș când costurile suplimentare sunt prea mari. Concurența online intensifică bătălia pe marje reduse, deoarece este simplu pentru clienți să descopere alternative, forțând vânzătorii să se adapteze la condiții economice stricte.

Pe termen scurt, o soluție ar fi să încorporezi taxa de livrare – sau o parte din ea – în prețul produsului, astfel încât cumpărătorii să nu o simtă atât de mult. O altă opțiune ar fi să oferi comenzi în bloc la un discount, astfel încât să poată economisi bani când cumpără mai multe deodată.

Aceste soluții pe termen scurt te lasă vulnerabil la a fi subminat de concurență, totuși. Singura soluție durabilă la costurile logistice în creștere este adoptarea unui model fundamental mai puțin costisitor. Trebuie să îți stochezi inventarul aproape de clienți în întreaga țară, astfel încât, indiferent de unde este plasată o comandă, aceasta poate fi livrată rapid și eficient prin transport terestru. Rețelele moderne de fulfillment a comenzilor, cum ar fi Click Post, sunt concepute cu eCommerce-ul în minte și vor distribui strategic inventarul tău în întreaga țară, reducând costurile de expediere la minimum posibil.

2. Schimbarea comportamentului de cumpărare al clientilor

O altă provocare comună în fulfillmentul comenzilor eCommerce nu este în industrie însăși, ci în utilizatorii finali. Comportamentele oamenilor se schimbă.

De exemplu, comportamentele de plată se schimbă rapid datorită inovației în plățile online. În timp ce oamenii plăteau odată în principal prin carduri de credit, mulți cumpărători se orientează către portofele electronice. Acest lucru a avut un efect mai mare decât se anticipa asupra conversiei pentru comercianții online, mulți dintre ei observând că ratele lor de abandonare a coșului cresc fără opțiunile pe care oamenii le doresc.

Soluția directă pentru afacerile eCommerce este să aibă mai multe canale de plată pe site-ul lor web. Oferă cel puțin trei opțiuni pentru clienții tăi pentru a alege care canal de plată le convine cel mai bine.

Cele trei opțiuni de plată pe care ar trebui să le ai ca minim sunt cardul de credit, cardul de debit și portofelul electronic. Dacă vrei să mergi mai departe, există acum instrumente de plată online care combină mult mai mult de trei opțiuni și le activează pe toate odată pe site-ul tău. Consumatorii pot alege opțiunea preferată (de obicei una care are deja informațiile lor salvate) și pot finaliza cumpărăturile rapid. În acest mod, opțiunea corectă de plată poate stimula conversia ta.

3. Manipularea defectuoasă a produselor pe parcursul lantului de aprovizionare

Trebuie să fii conștient de problemele legate de gestionarea unui produs deteriorat sau expirat, indiferent dacă ești cumpărător sau vânzător. Livrările nesatisfăcătoare pot avea un impact negativ semnificativ asupra profitabilității comercianților online. Impactul negativ se manifestă în trei moduri principale: în primul rând, este necesară procesarea unei returnări. În al doilea rând, este necesar să expediezi un produs de înlocuire și să te ocupi de produsul deteriorat. În al treilea rând, există un risc ridicat de a pierde clientul definitiv! Majoritatea vânzătorilor investesc sume importante pentru a atrage clienți noi, urmărind să dezvolte o afacere profitabilă prin intermediul achizițiilor repetate. Produsele deteriorate reprezintă o amenințare serioasă la adresa loialității clienților și pot afecta grav profiturile.

Deși anumite deteriorări în timpul livrării apar datorită neglijenței curierilor și sunt inevitabile, multe pot fi reduse sau prevenite prin adoptarea unor strategii eficiente de procesare a comenzilor. Operatorii logistici de tip third-party (3PL) care nu sunt specializați în eCommerce s-ar putea să nu fie familiarizați cu metodele adecvate de ambalare a produselor destinate livrării către consumatori. În cazul în care aceste companii 3PL sunt de lungă durată și și-au extins activitatea concentrându-se pe aprovizionarea magazinelor, acestea tind să prefere expedierea de produse în masă. În contrast, serviciile de depozitare optimizate pentru nevoile eCommerce cunosc cele mai bune practici pentru a stoca și a ambala articolele comandate online, astfel încât să se reducă la minimum posibilitatea de avariere.

Folosind sisteme manuale și automatizate de gestionare a inventarului, partenerii de depozitare pot urmări note despre anumite inventare, astfel încât să știe cum să le manipuleze cel mai bine și să evite orice stricăciune a alimentelor din cauza temperaturilor greșite ale camerei și altor condiții de depozitare. Soluțiile de gestionare a inventarului fac mai ușor pentru personalul de depozitare să urmărească problemele și cererile de manipulare. Avantajul suplimentar al gestionării automate a inventarului va ajuta la evitarea oricăror daune nedorite ale produselor, cum ar fi spargerea, stricarea etc.

4. Fiabilitatea curierilor și a echipei de livrare

Odată cu intensificarea serviciilor de livrare instant, s-au dezvoltat provocări complexe în administrarea acestei secțiuni a procesului de îndeplinire a comenzilor. Restaurantele întâmpină diverse obstacole în ceea ce privește livrarea pe ultima sută de metri, însă o problemă frecventă rămâne fiabilitatea curierilor. Chiar dacă majoritatea curierilor sunt de încredere și eficienți, există întotdeauna o minoritate care afectează negativ reputația afacerilor și a partenerilor comerciali.

Implementarea unui sistem de feedback pentru a aduna date despre performanța curierilor este esențială în acest context. Atât companiile de curierat, cât și comercianții ar trebui să se bazeze pe aceste sisteme pentru a decide dacă să colaboreze sau nu cu un anumit curier. De exemplu, un curier cu o evaluare sub trei stele ar trebui să reprezinte un semn de avertizare pentru o firmă de livrare rapidă, un comerciant sau un client, indicând că ar fi mai bine să evite colaborarea cu respectivul prestator de servicii.

5. Lipsa proceselor eficiente ale lanțului de aprovizionare

Așa cum James Clear, autorul lucrării „Obiceiuri Atomice”, remarcă: „Succesul tău nu se aliniază la înălțimea obiectivelor propuse, ci se prăbușește la nivelul sistemelor de bază”, această idee transcende domeniul productivității individuale, regăsindu-se și în eficacitatea corporativă. Sistemele și procedurile din cadrul operațiunilor de fulfillment și livrare trebuie să fie fin ajustate pentru a face față provocărilor. Aceasta include și alegerea unui furnizor de servicii de fulfillment adaptat nevoilor comerțului electronic, precum și modul în care interacționezi cu clienții după plasarea unei comenzi de către aceștia.

Un exemplu relevant este necesitatea de a oferi estimări precise privind timpul de livrare, un aspect esențial al sistemului tău. Astăzi, 24% dintre cumpărătorii online renunță la o comandă dacă nu li se oferă o dată de livrare clară. Amazon a ridicat ștacheta stabilind un standard pentru „livrările cu dată garantată”, devenind astfel o expectativă generală pentru toți comercianții online. Este crucial să poți furniza astfel de informații prin intermediul unui sistem de urmărire a comenzilor, pentru a diminua îngrijorarea clienților legată de achizițiile online.

Desigur, o promisiune de livrare cu dată fixă nu va îmbunătăți experiența clienților dacă termenul indicat este prea îndepărtat sau dacă costul de livrare este exorbitant. În acest context, furnizorul tău de servicii de fulfillment joacă un rol cheie, necesitând o adaptare la cerințele pieței eCommerce moderne. Dacă acesta nu dispune de o rețea extinsă de depozite la nivel național și de software avansat pentru a determina cel mai eficient punct de expediere, atunci nu va putea satisface cerințele afacerii tale. Pentru a rămâne competitiv, ai nevoie de livrări rapide și la costuri reduse, obiectiv greu de atins fără o infrastructură de depozitare națională adaptată eCommerce-ului.

Fulfillmentul definește lanțurile de aprovizionare eficiente eCommerce

Gestionarea provocărilor în domeniul fulfillment-ului comenzilor este esențială pentru orice entitate din sfera comerțului electronic. În contextul în care sectorul cumpărăturilor online continuă să se dezvolte, și posibilitățile de a opta pentru soluții avansate de fulfillment în eCommerce se multiplică. Nu este necesar să deții depozite proprii pentru a te număra printre câștigători. Companiile de dimensiuni mici și medii pot deveni jucători globali și să-și comercializeze produsele la nivel internațional alegând un partener de fulfillment adecvat care le susține în atragerea de noi clienți și în menținerea costurilor la un nivel optim.

Rețeaua națională Click Post facilitează servicii de fulfillment accesibile pentru comerțul electronic, adaptate nevoilor comercianților online. Diversitatea și amploarea rețelei noastre ne permit să acoperim o gamă largă de cerințe, de la comercianții care prioritizează viteza supremă la un cost minim, până la cei care comercializează produse fragile sau care necesită tratament special.

Infrastructura noastră de fulfillment este susținută de personal dedicat și tehnologie avansată, asigurând un lanț logistic eficient:

Procesare agilă a comenzilor, cu termen limită extins până la ora 14:00

Utilizarea scanării codurilor de bare pentru a reduce erorile de livrare la un minimum absolut

Soluții software de selecție și ambalare inteligentă, care ajustează dimensiunea pachetelor în funcție de comandă, optimizând costurile de transport pentru comenzi complexe

Design orientat spre minimizarea costurilor

Lansarea colaborării cu Click Post este simplă și rapidă, datorită integrărilor predefinite cu platforme de comerț electronic de top, precum Amazon, Emag, Shopify și BigCommerce etc. Suntem pregătiți să te ajutăm să îți demarezi activitatea în cel mai scurt timp posibil, imediat ce ne trimiți inventarul.

Consultă unul dintre experții noștri  și află cum te putem ajuta să accelerezi creșterea profitabilă în domeniul eCommerce.

Eficientizarea Proceselor Logistice

Într-o lume în care comerțul electronic se dezvoltă cu o viteză amețitoare, capacitatea unei afaceri de a satisface așteptările clienților săi devine o provocare tot mai mare. Serviciile de e-fulfillment joacă un rol esențial în această ecuație, oferind soluții eficiente pentru gestionarea și expedierea comenzilor. Acest articol explorează beneficiile cheie ale integrării unui serviciu de e-fulfillment în operațiunile afacerii tale, prezentând totodată exemple concrete și studii de caz relevante.

Primul și cel mai evident avantaj al serviciilor de e-fulfillment este eficientizarea proceselor logistice. Prin externalizarea gestionării stocurilor, ambalării și expedierii produselor către un furnizor de servicii specializat, afacerea ta poate reduce semnificativ timpul și resursele alocate acestor activități. Aceasta nu doar că optimizează fluxul de lucru, dar permite și scalarea mai ușoară a operațiunilor în concordanță cu creșterea cererii.

Avantaje ale Eficientizării Proceselor Logistice:

Reducerea Timpului de Execuție: Externalizarea poate reduce drastic timpul necesar pentru a prelua, ambala și expedia produsele către clienți. Aceasta înseamnă că produsele ajung mai repede la clienți, îmbunătățind experiența acestora și crescând satisfacția generală.

Concentrarea pe Core Business: Prin delegarea activităților logistice către experți, companiile își pot redirecționa atenția și resursele către dezvoltarea produselor, marketing și alte domenii critice care stimulează creșterea afacerii.

Scalabilitate: Partenerii de e-fulfillment pot gestiona fluctuațiile de volum ale comenzilor fără a necesita modificări majore din partea afacerii. Aceasta permite afacerilor să răspundă eficient la cererea variabilă și să crească fără a fi împovărate de limitări logistice.

Costuri Optimizate: Serviciile de e-fulfillment pot reduce costurile asociate cu gestionarea inventarului și expedițiile, datorită expertizei și scalei lor. Economii de scară și negocieri de tarife mai bune pentru transport sunt doar câteva dintre modalitățile prin care costurile pot fi reduse.

Gestionarea Riscurilor: Partenerii de e-fulfillment au sisteme și protocoale stabilite pentru a gestiona și minimiza riscurile asociate cu stocarea și transportul produselor. Aceasta reduce povara asupra companiei tale și asigură o mai bună protecție a produselor în tranzit.

Creșterea Satisfactiei Clientilor

Un aspect crucial al succesului în e-commerce este satisfacția clienților. Serviciile de e-fulfillment contribuie semnificativ la acest capitol prin asigurarea unei livrări rapide și precise. Clienții se așteaptă la timpi de livrare scurți și la o experiență de cumpărături fără probleme, iar capacitatea de a îndeplini aceste așteptări poate influența direct loialitatea față de brand și recomandările pe care le fac.

Importanta Livrării Rapide și Precise

Așteptări Ale Consumatorilor: În era digitală, consumatorii se așteaptă la gratificație instantanee. O livrare rapidă și fiabilă nu este doar preferată, ci adesea așteptată. Îndeplinirea acestor așteptări este crucială pentru satisfacția clienților.

Impactul Asupra Loialității: Studiile arată că clienții satisfăcuți sunt mai predispuși să repete cumpărăturile și să recomande brandul altor potențiali clienți. Livrarea eficientă și fără erori îmbunătățește percepția generală a brandului și contribuie la crearea unei baze de clienți loiali.

Reducerea Retururilor: Livrările precise minimizează riscul de erori în comenzi, ceea ce duce la o reducere a retururilor. Acest lucru nu doar că îmbunătățește experiența clientului, dar reduce și costurile asociate cu procesarea retururilor.

Beneficiile Colaborării cu Servicii de E-Fulfillment

Expertiză și Tehnologie: Partenerii de e-fulfillment dispun de tehnologie avansată și de expertiza necesară pentru a optimiza procesele de împachetare și livrare. Acestea permit un tracking precis al comenzilor și o comunicare eficientă cu clienții, sporind transparența și încrederea.

Adaptabilitate la Volumul de Comenzi: Serviciile de e-fulfillment pot gestiona eficient atât perioadele de activitate redusă, cât și pe cele de vârf, asigurându-se că toate comenzile sunt expediate la timp, indiferent de volumul acestora.

Acces la O Rețea Logistică Extinsă: Mulți furnizori de e-fulfillment au acorduri cu mai multe companii de curierat și pot accesa tarife de livrare competitive, ceea ce înseamnă costuri mai mici și opțiuni de livrare mai rapide pentru clienții tăi.

Reducerea Costurilor

Deși la prima vedere poate părea că externalizarea e-fulfillment-ului ar adăuga costuri suplimentare operațiunilor tale, realitatea este adesea inversă. Furnizorii de servicii de e-fulfillment beneficiază de economii de scară, putând oferi tarife mai avantajoase pentru ambalare și transport. În plus, reducerea necesității de a investi în spații de depozitare sau în personal suplimentar pentru gestionarea comenzilor poate conduce la economii semnificative pe termen lung.

Flexibilitate și Scalabilitate

Un alt avantaj major al serviciilor de e-fulfillment este flexibilitatea și scalabilitatea pe care o oferă afacerilor. Indiferent de fluctuațiile volumului de comenzi, partenerii de e-fulfillment pot ajusta rapid resursele alocate pentru a se asigura că toate comenzile sunt procesate eficient. Acest lucru este esențial pentru gestionarea perioadelor de vârf, cum ar fi sărbătorile sau campaniile promoționale, fără a compromite calitatea serviciului.

Adaptabilitate la Fluctuații

Afacerile e-commerce se confruntă adesea cu fluctuații semnificative ale volumului de comenzi, fie că este vorba de schimbări sezoniere, sărbători, lansări de produse noi sau campanii promoționale. Aceste fluctuații pot pune o presiune enormă pe operațiunile logistice interne, ducând la întârzieri în livrări, erori în comenzile expediate și, în final, la scăderea satisfacției clienților.

Partenerii de e-fulfillment dispun de infrastructura și resursele necesare pentru a absorbi aceste variații, ajustând rapid capacitatea lor pentru a se asigura că fiecare comandă este procesată și livrată în cel mai eficient mod posibil.

Scalabilitate Sustenabilă

Pe măsură ce o afacere crește, nevoile sale logistice devin tot mai complexe. Scalarea operațiunilor logistice intern poate fi o provocare majoră, implicând investiții semnificative în spații de depozitare, personal, tehnologie și gestionarea stocurilor. Serviciile de e-fulfillment elimină această barieră, permițând afacerilor să crească fără a fi nevoie să investească direct în aceste resurse.

Partenerii de e-fulfillment oferă acces la o rețea vastă de centre de îndeplinire și opțiuni de transport, permițând afacerilor să extindă rapid aria geografică de acoperire și să ajungă la noi piețe fără fricțiuni logistice.

Avantaje Competitive

Reactivitate: Capacitatea de a reacționa rapid la schimbările pieței este crucială. Serviciile de e-fulfillment permit afacerilor să implementeze rapid strategii promoționale sau să răspundă la cereri neașteptat de mari, menținând un nivel înalt de satisfacție a clienților.

Costuri Variabile vs. Costuri Fixe: Colaborarea cu un partener de e-fulfillment transformă multe din costurile fixe asociate cu logistica în costuri variabile. Aceasta înseamnă că afacerile plătesc în funcție de volumul de comenzi procesat, ceea ce poate oferi economii semnificative în perioadele de activitate redusă.

Focalizare pe Creștere: Eliminând necesitatea de a gestiona complexitățile logistice interne, afacerile pot aloca mai multe resurse și atenție dezvoltării produselor, marketingului și strategiilor de creștere.

Exemple Concrete și Studii de Caz

Pentru a ilustra impactul pozitiv al serviciilor de e-fulfillment, să ne referim la cazul unei companii emergente de modă online, care, după implementarea unui astfel de serviciu, a înregistrat o reducere cu 40% a timpului mediu de livrare, îmbunătățind simultan și rata de satisfacție a clienților cu 25%. Acest exemplu evidențiază nu doar îmbunătățirea eficienței operaționale, dar și impactul direct asupra experienței clienților și a percepției brandului.

Studiu de Caz: Compania Emergentă de Modă Online

Această companie, în ciuda unei creșteri impresionante în vânzări, se confrunta cu provocări semnificative în gestionarea eficientă a logisticii și livrării produselor sale. Problemele principale includeau timpuri lungi de procesare și livrare, costuri logistice ridicate și o rată crescută de erori în expedieri, ceea ce afecta negativ satisfacția clienților.

Implementarea Serviciilor de E-Fulfillment

Decizia de a colabora cu un furnizor de servicii de e-fulfillment a fost motivată de nevoia de a adresa aceste provocări. Furnizorul ales dispunea de tehnologie avansată pentru gestionarea comenzilor, infrastructură logistică optimizată și parteneriate solide cu transportatori, permițind o îmbunătățire semnificativă a eficienței logistice.

Rezultatele Obținute

Reducerea Timpului de Livrare: Implementarea e-fulfillment-ului a redus timpul mediu de livrare cu 40%, datorită optimizării proceselor de preluare, ambalare și expediere, precum și a unei gestionări mai eficiente a inventarului.

Îmbunătățirea Satisfacției Clienților: Rata de satisfacție a clienților a crescut cu 25% ca urmare a livrărilor mai rapide și mai precise, a comunicării îmbunătățite privind statusul comenzilor și a reducerii erorilor în expedieri.

Impact Asupra Percepției Brandului: Aceste îmbunătățiri au avut un efect pozitiv asupra perceperii brandului, cu recenzii mai favorabile și o creștere a recomandărilor din partea clienților mulțumiți.

Concluzii și Implicatii

Acest studiu de caz subliniază importanța strategică a serviciilor de e-fulfillment pentru afacerile e-commerce. Prin externalizarea logisticii către experți, companiile pot obține beneficii semnificative în termeni de eficiență operațională, satisfacție a clienților și percepție a brandului.

Eficiența îmbunătățită în gestionarea și expedierea comenzilor nu doar că simplifică operațiunile interne, dar joacă un rol crucial în îndeplinirea și depășirea așteptărilor clienților. În final, colaborarea cu un partener de e-fulfillment se traduce printr-o propunere de valoare îmbunătățită pentru clienți, consolidând loialitatea acestora și sprijinind creșterea sustenabilă a afacerii.

În concluzie, serviciile de e-fulfillment oferă o soluție eficientă pentru gestionarea complexității logistice asociate cu comerțul electronic, contribuind la eficientizarea proceselor, reducerea costurilor, și îmbunătățirea satisfacției clienților. Adoptarea unui partener de e-fulfillment nu doar că simplifică operarea afacerii, dar este și un pas esențial pentru creșterea și scalarea sustenabilă în peisajul dinamic al comerțului electronic actual.