Strategii pentru optimizarea lantului de aprovizionare în ecommerce

Creșterea neîntreruptă și semnificativă a comerțului electronic se menține, fără semne de încetinire, în special după ce pandemia a transformat cumpărăturile online într-un fenomen universal. Până în 2022, un procent impresionant de 93,5% dintre utilizatorii de internet au efectuat cel puțin o achiziție online. În acest cadru, unde sectorul de comerț online se bucură de o creștere profitabilă eCommerce și un număr în creștere de comercianți își îndreaptă activitatea spre online, provocările legate de o scalare eficientă și rentabilă devin tot mai pronunțate.

Una dintre cele mai mari diferențe față de retailul fizic cu care se confruntă afacerile eCommerce este modul în care își organizează operațiunile. Pe scurt, fulfillmentul comenzilor eCommerce este mult mai provocator și costisitor decât reumplerea rafturilor din magazine.

Vânzarea către clienți și livrarea produsului pot fi momentele critice pentru profitabilitatea unui vânzător. Deși comerțul online pare să existe de o veșnicie, industria de fulfillment a comenzilor a necesitat mai mult timp pentru a se alinia la acest nou normal. Din fericire, există acum soluții concepute special pentru provocările logistice ale eCommerce-ului.

În acest articol, analizăm cele 5 obstacole comune în fulfillmentul comenzilor cu care se confruntă companiile eCommerce și oferim îndrumări despre cum să le depășim folosind unelte moderne.

1. Costurile instabile ale lantului de aprovizionare

Creșterea costului combustibilului a fost în fruntea problemelor legate de inflație din întreaga lume. Puțini au simțit impactul acestor prețuri crescute mai mult decât industria logistică – și, prin urmare, vânzătorii eCommerce.

Combustibilul reprezintă o porțiune semnificativă din costul total al operațiunilor de livrare, fie că este vorba de avioane, nave maritime sau furgonete de livrare. Confruntându-se cu costuri crescute, serviciile de fulfillment a comenzilor transferă aceste costuri către clienții lor, comercianții eCommerce. În ultimele luni, majoritatea curierilor au adăugat suprataxe de combustibil la prețurile lor pentru serviciile de fulfillment, erodând marjele vânzătorilor.

Lucrul intuitiv pentru un vânzător ar fi să transfere costul, la rândul său, către clienți prin taxe de expediere, dar 55% dintre cumpărători spun că renunță la un coș când costurile suplimentare sunt prea mari. Concurența online intensifică bătălia pe marje reduse, deoarece este simplu pentru clienți să descopere alternative, forțând vânzătorii să se adapteze la condiții economice stricte.

Pe termen scurt, o soluție ar fi să încorporezi taxa de livrare – sau o parte din ea – în prețul produsului, astfel încât cumpărătorii să nu o simtă atât de mult. O altă opțiune ar fi să oferi comenzi în bloc la un discount, astfel încât să poată economisi bani când cumpără mai multe deodată.

Aceste soluții pe termen scurt te lasă vulnerabil la a fi subminat de concurență, totuși. Singura soluție durabilă la costurile logistice în creștere este adoptarea unui model fundamental mai puțin costisitor. Trebuie să îți stochezi inventarul aproape de clienți în întreaga țară, astfel încât, indiferent de unde este plasată o comandă, aceasta poate fi livrată rapid și eficient prin transport terestru. Rețelele moderne de fulfillment a comenzilor, cum ar fi Click Post, sunt concepute cu eCommerce-ul în minte și vor distribui strategic inventarul tău în întreaga țară, reducând costurile de expediere la minimum posibil.

2. Schimbarea comportamentului de cumpărare al clientilor

O altă provocare comună în fulfillmentul comenzilor eCommerce nu este în industrie însăși, ci în utilizatorii finali. Comportamentele oamenilor se schimbă.

De exemplu, comportamentele de plată se schimbă rapid datorită inovației în plățile online. În timp ce oamenii plăteau odată în principal prin carduri de credit, mulți cumpărători se orientează către portofele electronice. Acest lucru a avut un efect mai mare decât se anticipa asupra conversiei pentru comercianții online, mulți dintre ei observând că ratele lor de abandonare a coșului cresc fără opțiunile pe care oamenii le doresc.

Soluția directă pentru afacerile eCommerce este să aibă mai multe canale de plată pe site-ul lor web. Oferă cel puțin trei opțiuni pentru clienții tăi pentru a alege care canal de plată le convine cel mai bine.

Cele trei opțiuni de plată pe care ar trebui să le ai ca minim sunt cardul de credit, cardul de debit și portofelul electronic. Dacă vrei să mergi mai departe, există acum instrumente de plată online care combină mult mai mult de trei opțiuni și le activează pe toate odată pe site-ul tău. Consumatorii pot alege opțiunea preferată (de obicei una care are deja informațiile lor salvate) și pot finaliza cumpărăturile rapid. În acest mod, opțiunea corectă de plată poate stimula conversia ta.

3. Manipularea defectuoasă a produselor pe parcursul lantului de aprovizionare

Trebuie să fii conștient de problemele legate de gestionarea unui produs deteriorat sau expirat, indiferent dacă ești cumpărător sau vânzător. Livrările nesatisfăcătoare pot avea un impact negativ semnificativ asupra profitabilității comercianților online. Impactul negativ se manifestă în trei moduri principale: în primul rând, este necesară procesarea unei returnări. În al doilea rând, este necesar să expediezi un produs de înlocuire și să te ocupi de produsul deteriorat. În al treilea rând, există un risc ridicat de a pierde clientul definitiv! Majoritatea vânzătorilor investesc sume importante pentru a atrage clienți noi, urmărind să dezvolte o afacere profitabilă prin intermediul achizițiilor repetate. Produsele deteriorate reprezintă o amenințare serioasă la adresa loialității clienților și pot afecta grav profiturile.

Deși anumite deteriorări în timpul livrării apar datorită neglijenței curierilor și sunt inevitabile, multe pot fi reduse sau prevenite prin adoptarea unor strategii eficiente de procesare a comenzilor. Operatorii logistici de tip third-party (3PL) care nu sunt specializați în eCommerce s-ar putea să nu fie familiarizați cu metodele adecvate de ambalare a produselor destinate livrării către consumatori. În cazul în care aceste companii 3PL sunt de lungă durată și și-au extins activitatea concentrându-se pe aprovizionarea magazinelor, acestea tind să prefere expedierea de produse în masă. În contrast, serviciile de depozitare optimizate pentru nevoile eCommerce cunosc cele mai bune practici pentru a stoca și a ambala articolele comandate online, astfel încât să se reducă la minimum posibilitatea de avariere.

Folosind sisteme manuale și automatizate de gestionare a inventarului, partenerii de depozitare pot urmări note despre anumite inventare, astfel încât să știe cum să le manipuleze cel mai bine și să evite orice stricăciune a alimentelor din cauza temperaturilor greșite ale camerei și altor condiții de depozitare. Soluțiile de gestionare a inventarului fac mai ușor pentru personalul de depozitare să urmărească problemele și cererile de manipulare. Avantajul suplimentar al gestionării automate a inventarului va ajuta la evitarea oricăror daune nedorite ale produselor, cum ar fi spargerea, stricarea etc.

4. Fiabilitatea curierilor și a echipei de livrare

Odată cu intensificarea serviciilor de livrare instant, s-au dezvoltat provocări complexe în administrarea acestei secțiuni a procesului de îndeplinire a comenzilor. Restaurantele întâmpină diverse obstacole în ceea ce privește livrarea pe ultima sută de metri, însă o problemă frecventă rămâne fiabilitatea curierilor. Chiar dacă majoritatea curierilor sunt de încredere și eficienți, există întotdeauna o minoritate care afectează negativ reputația afacerilor și a partenerilor comerciali.

Implementarea unui sistem de feedback pentru a aduna date despre performanța curierilor este esențială în acest context. Atât companiile de curierat, cât și comercianții ar trebui să se bazeze pe aceste sisteme pentru a decide dacă să colaboreze sau nu cu un anumit curier. De exemplu, un curier cu o evaluare sub trei stele ar trebui să reprezinte un semn de avertizare pentru o firmă de livrare rapidă, un comerciant sau un client, indicând că ar fi mai bine să evite colaborarea cu respectivul prestator de servicii.

5. Lipsa proceselor eficiente ale lanțului de aprovizionare

Așa cum James Clear, autorul lucrării „Obiceiuri Atomice”, remarcă: „Succesul tău nu se aliniază la înălțimea obiectivelor propuse, ci se prăbușește la nivelul sistemelor de bază”, această idee transcende domeniul productivității individuale, regăsindu-se și în eficacitatea corporativă. Sistemele și procedurile din cadrul operațiunilor de fulfillment și livrare trebuie să fie fin ajustate pentru a face față provocărilor. Aceasta include și alegerea unui furnizor de servicii de fulfillment adaptat nevoilor comerțului electronic, precum și modul în care interacționezi cu clienții după plasarea unei comenzi de către aceștia.

Un exemplu relevant este necesitatea de a oferi estimări precise privind timpul de livrare, un aspect esențial al sistemului tău. Astăzi, 24% dintre cumpărătorii online renunță la o comandă dacă nu li se oferă o dată de livrare clară. Amazon a ridicat ștacheta stabilind un standard pentru „livrările cu dată garantată”, devenind astfel o expectativă generală pentru toți comercianții online. Este crucial să poți furniza astfel de informații prin intermediul unui sistem de urmărire a comenzilor, pentru a diminua îngrijorarea clienților legată de achizițiile online.

Desigur, o promisiune de livrare cu dată fixă nu va îmbunătăți experiența clienților dacă termenul indicat este prea îndepărtat sau dacă costul de livrare este exorbitant. În acest context, furnizorul tău de servicii de fulfillment joacă un rol cheie, necesitând o adaptare la cerințele pieței eCommerce moderne. Dacă acesta nu dispune de o rețea extinsă de depozite la nivel național și de software avansat pentru a determina cel mai eficient punct de expediere, atunci nu va putea satisface cerințele afacerii tale. Pentru a rămâne competitiv, ai nevoie de livrări rapide și la costuri reduse, obiectiv greu de atins fără o infrastructură de depozitare națională adaptată eCommerce-ului.

Fulfillmentul definește lanțurile de aprovizionare eficiente eCommerce

Gestionarea provocărilor în domeniul fulfillment-ului comenzilor este esențială pentru orice entitate din sfera comerțului electronic. În contextul în care sectorul cumpărăturilor online continuă să se dezvolte, și posibilitățile de a opta pentru soluții avansate de fulfillment în eCommerce se multiplică. Nu este necesar să deții depozite proprii pentru a te număra printre câștigători. Companiile de dimensiuni mici și medii pot deveni jucători globali și să-și comercializeze produsele la nivel internațional alegând un partener de fulfillment adecvat care le susține în atragerea de noi clienți și în menținerea costurilor la un nivel optim.

Rețeaua națională Click Post facilitează servicii de fulfillment accesibile pentru comerțul electronic, adaptate nevoilor comercianților online. Diversitatea și amploarea rețelei noastre ne permit să acoperim o gamă largă de cerințe, de la comercianții care prioritizează viteza supremă la un cost minim, până la cei care comercializează produse fragile sau care necesită tratament special.

Infrastructura noastră de fulfillment este susținută de personal dedicat și tehnologie avansată, asigurând un lanț logistic eficient:

Procesare agilă a comenzilor, cu termen limită extins până la ora 14:00

Utilizarea scanării codurilor de bare pentru a reduce erorile de livrare la un minimum absolut

Soluții software de selecție și ambalare inteligentă, care ajustează dimensiunea pachetelor în funcție de comandă, optimizând costurile de transport pentru comenzi complexe

Design orientat spre minimizarea costurilor

Lansarea colaborării cu Click Post este simplă și rapidă, datorită integrărilor predefinite cu platforme de comerț electronic de top, precum Amazon, Emag, Shopify și BigCommerce etc. Suntem pregătiți să te ajutăm să îți demarezi activitatea în cel mai scurt timp posibil, imediat ce ne trimiți inventarul.

Consultă unul dintre experții noștri  și află cum te putem ajuta să accelerezi creșterea profitabilă în domeniul eCommerce.