5 semne că e momentul să treci la un furnizor 3PL extern
Pe măsură ce afacerea ta de e-commerce crește, devii martorul unei complexități crescute în spatele scenei – și unul dintre cele mai semnificative aspecte este gestionarea depozitului și fulfillment-ul comenzilor. Pentru a menține profitabilitatea, este esențial ca aceste procese să evolueze proporțional cu creșterea vânzărilor și a bazei de clienți.
Deși administrarea internă a comenzilor poate părea la început o opțiune rentabilă din punct de vedere al costurilor, costurile pot să crească rapid odată ce nevoile legate de spațiul de depozitare, forța de muncă flexibilă și stabilirea unor relații solide cu furnizorii de servicii logistice terță parte (3PL) devin mai presante. Scalarea înseamnă fie să preiei un rol principal ca manager al depozitului, fie să găsești o soluție alternativă pentru gestionarea procesului de fulfillment a comenzilor.
Pentru majoritatea afacerilor de e-commerce în creștere, gestionarea fulfillment-ului comenzilor este un rol amplu și consumator de timp, pe care nu și-l asumase inițial. În schimb, mulți comercianți aleg să externalizeze această sarcină către furnizori de logistică de terță parte (3PL) de încredere.
În articolul de față, vom discuta beneficiile colaborării cu un partener de fulfillment a comenzilor și pașii rapizi prin care poți externaliza logistica.
Dacă te confrunți cu probleme de logistică și transport, e momentul să reexaminezi modul în care expediezi. Pe măsură ce analizezi operațiunile, ține cont de următoarele cinci indicatoare pentru a determina dacă ar trebui să externalizezi fulfillment-ul comenzilor.
- Impedimentele din logistica îți blochează dezvoltarea Consumatorii de astăzi au cerințe semnificative în materie de logistică. Pentru multe afaceri mici de e-commerce, asta înseamnă să scalezi în pas cu fulfillment-ul comenzilor. Dacă anulezi comenzi pentru că nu poți ține pasul cu logistica, sau vânzările sunt limitate de capacitățile tale de procesare a comenzilor, e momentul să investești într-un furnizor 3PL extern.
- Obiectele Se Pierd Pe măsură ce volumul de comenzi crește, cresc și șansele de eroare, mai ales dacă nu poți extinde rapid capacitatea de depozitare. Comenzile sunt omise sau pierdute, obiectele sunt livrate târziu, și sarcinile cad prin crăpături.
- Te Bazezi pe Urmărirea Manuală a Comenzilor Multe magazine de e-commerce încep procesând comenzile manual: plasezi o comandă venită într-un tabel, o împachetezi și actualizezi manual expediția. Acest proces este lent, necesită un efort uman semnificativ și introduce eroarea umană.
- Livrările Sunt Târzii Mai mult de 90% dintre americani se așteaptă ca o livrare să ajungă în două-trei zile. Totuși, dacă rețeaua ta de depozitare și transport este supraîncărcată, probabil că nu vei putea respecta termenele de livrare proiectate.
- Costurile de Expediere a Comenzilor Sunt Prea Mari Gestionarea procesării comenzilor în mod intern înseamnă negocierea propriilor contracte și posibil pierderea economiilor care vin din comenzi mari la scară largă. Când lucrezi cu un 3PL care poate valorifica economiile de scară, adesea pot negocia prețuri mai favorabile pentru ambalaje, stocare, precum și transport.
Cum să faci tranzitia de la depozitele interne la un 3PL extern
Parteneriatul cu un furnizor 3PL poate îndepărta povara cheltuielilor de depozitare și infrastructurii, eliberând organizația ta să se concentreze pe vânzări, producție și creștere.
Deși există numeroase beneficii, inclusiv economii de costuri potențiale, amprentă de carbon redusă și livrări mai rapide și mai fiabile, ține minte că externalizarea procesului de management al comenzilor este o sarcină plină de provocări.
Iată sugestiile noastre pentru a face schimbarea:
Alege un Furnizor 3PL de Încredere Cunoașterea este putere, iar cercetarea celui mai bun furnizor 3PL pentru marca ta unică este jumătate din bătălie în a face o schimbare inteligentă și strategică.
Alegerea unui furnizor 3PL (Third-Party Logistics) de încredere este un pas esențial în optimizarea lanțului tău de aprovizionare și extinderea afacerii de e-commerce. Iată câteva sfaturi despre cum să navighezi prin acest proces, asigurându-te că partenerul ales va contribui pozitiv la creșterea și eficiența operațiunilor tale.
Înțelegeți Nevoile Afacerii Tale
Înainte de a începe căutarea, e crucial să înțelegi clar ce anume ai nevoie de la un furnizor 3PL. Ia în considerare volumul comenzilor, specificitățile produselor, necesitățile de depozitare și orice particularități legate de expediere și manipulare. De asemenea, gândește-te la piețele pe care le deservesti și la rapiditatea cu care trebuie să ajungă produsele la clienți.
Cercetare Aprofundată
Nu te limita la primul furnizor 3PL pe care îl întâlnești. Fă o cercetare aprofundată pentru a identifica mai mulți candidați care par să se potrivească nevoilor tale. Caută recenzii, studii de caz și solicită referințe pentru a înțelege mai bine performanța și fiabilitatea lor.
Tehnologie și Integrare
Tehnologia joacă un rol crucial în eficiența logistică. Asigură-te că potențialul tău partener dispune de un sistem robust de management al depozitului (WMS) și de soluții de urmărire și raportare care se pot integra ușor cu platformele tale existente. Acest lucru va asigura o vizibilitate și un control sporite asupra inventarului și comenzilor.
Flexibilitate și Scalabilitate
Partenerul ideal 3PL trebuie să fie flexibil și să se poată adapta la nevoile în schimbare ale afacerii tale. Discută despre capacitatea lor de a gestiona vârfuri sezoniere sau de a-ți sprijini planurile de expansiune pe noi piețe. Este important ca ei să poată crește alături de tine.
Suportul pentru Clienți și Comunicarea
Un serviciu excelent pentru clienți și o comunicare deschisă sunt esențiale. Furnizorul tău 3PL va deveni o extensie a afacerii tale, iar modul în care gestionează interacțiunile cu clienții tăi poate avea un impact semnificativ asupra satisfacției acestora. Înțelegeți nivelul și calitatea suportului lor pentru clienți.
Costuri și Condiții Contractuale
Clarifică toate costurile implicate și asigură-te că înțelegi condițiile contractuale. Este crucial să ai o imagine clară a tarifelor, taxelor pentru servicii suplimentare și oricăror potențiale penalități pentru nefulfillment-ul anumitor condiții sau volume. Caută un echilibru între costuri și valoarea adăugată oferită de serviciile lor.
Planifică o Vizită
Dacă este posibil, planifică o vizită la facilitățile potențialilor parteneri. Acest lucru îți va oferi o perspectivă din interior asupra operațiunilor lor și a modului în care sunt gestionate produsele și comenzile.
Alegerea corectă a unui furnizor 3PL poate avea un impact major asupra succesului afacerii tale de e-commerce. Luând în considerare acești pași și dedicând timpul necesar procesului de selecție, vei putea stabili o colaborare solidă și benefică pe termen lung.
Fă o încercare test
În general, este inteligent să încerci 3PL-ul cu o cantitate mică de inventar sau câteva produse. Acest lucru îți oferă șansa de a cunoaște furnizorul 3PL înainte de a-ți angaja întregul inventar în grija lor.
Să faci o încercare test cu un furnizor 3PL (Third-Party Logistics) este o strategie excelentă pentru a evalua dacă acesta corespunde nevoilor afacerii tale. Această etapă te poate ajuta să identifici potențiale probleme și să te asiguri că parteneriatul va fi fructuos înainte de a te angaja pe termen lung. Iată câteva sfaturi despre cum să organizezi și să maximizezi valoarea unei încercări test.
Alege Produsul sau Produsele pentru Test
Selectează unul sau mai multe produse care să fie incluse în încercarea test. Ideal, alege produse care sunt reprezentative pentru inventarul tău și care au o cerere constantă, astfel încât să poți evalua rapid eficiența procesului de gestionare a comenzilor.
Stabilește Obiective Clare
Defineste clar ce vrei să afli din această încercare. Poate fi vorba de viteza de procesare a comenzilor, acuratețea împachetării, calitatea comunicării cu furnizorul 3PL sau modul în care gestionează eventualele probleme. Stabilind obiective clare, vei putea măsura succesul testului cu mai mare ușurință.
Comunică Așteptările
Este esențial să comunici furnizorului 3PL așteptările tale pentru această încercare test. Aceasta include detalii precum termenele limită pentru livrare, cerințele de împachetare și orice instrucțiuni specifice legate de manevrarea produselor. O comunicare clară poate preveni neînțelegerile și poate asigura că încercarea test decurge conform planului.
Monitorizează Procesul
Pe durata încercării test, monitorizează îndeaproape procesul. Acest lucru include urmărirea comenzilor, evaluarea timpilor de livrare și feedbackul clienților. Dacă este posibil, folosește un sistem de urmărire pentru a avea o imagine clară a performanței.
Evaluează Rezultatele
La finalul încercării, evaluează rezultatele în raport cu obiectivele stabilite. Analizează acuratețea îndeplinirii comenzilor, promptitudinea livrărilor, calitatea comunicării și orice alte aspecte relevante pentru afacerea ta.
Solicită Feedback de la Clienți
Feedbackul clienților poate oferi perspective valoroase despre experiența lor cu procesul de livrare. Acest lucru poate include totul, de la condiția pachetelor la timpul de livrare. Consideră implementarea unei scurt sondaj sau solicită feedback direct pentru a înțelege mai bine cum este perceput serviciul de către clienții tăi.
Decide Asupra Pașilor Următori
Pe baza rezultatelor și a feedbackului obținut, decide dacă furnizorul 3PL îndeplinește așteptările și necesitățile afacerii tale. Dacă încercarea test este un succes, poți începe să discuți termenii unui parteneriat pe termen lung. Dacă există preocupări, nu ezita să adresezi aceste probleme furnizorului sau să continui căutarea pentru un partener mai potrivit.
Realizarea unei încercări test cu un furnizor 3PL este o etapă valoroasă în procesul de selecție, oferindu-ți încrederea că parteneriatul va fi în avantajul afacerii tale. Abordând această etapă cu atenție și profesionalism, vei putea face o alegere informată și strategică.
Trimite-ti inventarul
Aranjează distribuția cu compania ta 3PL. Poți avea inventar depozitat existent pe care dorești să-l expediezi direct la 3PL.
Trimite-ți inventarul către un furnizor 3PL (Third-Party Logistics) este un pas crucial în externalizarea operațiunilor de logistică și prelucrarea comenzilor. Procesul necesită atenție la detalii și planificare minuțioasă pentru a se asigura că tranziția este netedă și că produsele tale vor fi gestionate eficient. Iată câteva sfaturi și cele mai bune practici pentru a face această tranziție cât mai ușoară posibil:
Evaluarea Inventarului
Înainte de a trimite inventarul, este esențial să faci o evaluare completă a stocurilor pe care le ai. Acest lucru include identificarea produselor care se mișcă rapid, cele care se mișcă încet și orice stocuri indisponibile care nu ar trebui trimise către 3PL. Această evaluare te va ajuta să optimizezi costurile și să eviți cheltuielile inutile de stocare pentru produsele care nu se vând.
Curățarea Inventarului
După evaluare, ia măsuri pentru a curăța inventarul. Acest lucru poate însemna lichidarea stocurilor vechi, ajustarea nivelelor de stoc pentru a reflecta cererea reală și asigurarea că trimiți doar produsele care se vor vinde. Curățarea inventarului reduce costurile de depozitare și îmbunătățește eficiența logistică.
Ambalarea și Etichetarea Corectă
Asigură-te că toate produsele sunt ambalate corespunzător pentru transport. Acest lucru include protecția articolelor fragile și etichetarea clară a cutiilor cu informații relevante, cum ar fi codurile de bare, descrierile produselor și cantitățile. Ambalarea și etichetarea corectă facilitează recepționarea eficientă și precisă a stocului de către furnizorul 3PL.
Documentația Completă
Furnizează documentație completă pentru inventarul trimis. Aceasta ar trebui să includă o listă detaliată a articolelor, cantităților, descrierilor produselor și orice instrucțiuni specifice necesare pentru manipularea și stocarea corespunzătoare. Documentația precisă ajută la evitarea confuziilor și la asigurarea că inventarul este gestionat corect de către furnizorul de servicii logistice externe.
Planificarea Transportului
Coordonează cu atenție planificarea transportului inventarului către facilitățile parternerului logistic. Alege un transportator de încredere și stabilește un program de livrare care minimizează timpul în care produsele sunt în tranzit și reduce riscul de deteriorare. Asigură-te că prestatorul de servicii logistice este pregătit să primească și să proceseze inventarul la sosire.
Comunicarea cu operatorul logistic extern
Menține o comunicare deschisă și regulată cu furnizorul tău 3PL pe parcursul întregului proces. Informează-l despre orice particularități ale produselor, necesități speciale de stocare sau instrucțiuni specifice de manipulare. O comunicare eficientă asigură că ambele părți au așteptări clare și contribuie la o colaborare de succes.
Monitorizarea și Evaluarea
După ce inventarul a fost trimis și recepționat de partenerul logistic, monitorizează îndeaproape procesul de procesare a comenzilor și feedbackul clienților pentru a evalua performanța furnizorului. Aceasta este o oportunitate excelentă de a identifica orice probleme și de a face ajustări necesare pentru a îmbunătăți eficiența și satisfacția clienților.
Prin urmarea acestor pași, poți asigura o tranziție lină a inventarului tău către un partener în soluții de logistică integrate și poți pune bazele unei colaborări productive și eficiente în gestionarea comenzilor.
Decide Cum să Împarti Inventarul
O practică recomandată este să păstrezi o parte din inventar la îndemână. Menținerea unei cantități mici de inventar îți permite să te ocupi de urgențe și oferă o plasă de siguranță în cazul în care apar probleme cu distribuția.
Decizia despre cum să împarți inventarul între operațiunile tale interne și un furnizor de servicii logistice externe (3PL) este esențială pentru a menține un echilibru între eficiența costurilor și capacitatea de a răspunde rapid nevoilor clienților. Această decizie trebuie luată cu atenție, având în vedere mai mulți factori cheie. Iată câteva sfaturi pentru a te ghida în proces:
Evaluarea Nevoilor de Afaceri
Primul pas este să înțelegi clar nevoile afacerii tale, inclusiv variațiile sezoniere ale cererii, timpul de livrare cerut de clienți și particularitățile logistice ale produselor tale. Acest lucru te va ajuta să identifici ce parte din inventar ar trebui să fie mai accesibilă pentru a răspunde rapid comenzilor.
Identificarea Produselor cu Vânzare Rapidă vs. Vânzare Lentă
Fă o distincție clară între produsele care se vând rapid și cele care se vând mai lent. Produsele cu vânzare rapidă sunt candidate ideale pentru a fi stocate la 3PL, deoarece acest lucru poate facilita fulfillment-ul rapid al comenzilor. Pe de altă parte, produsele cu vânzare lentă pot fi păstrate într-un depozit intern dacă spațiul permite, pentru a reduce costurile de stocare.
Considerarea Costurilor de Transport și Livrare
Analizează costurile de transport și livrare pentru diferite locații ale inventarului. În unele cazuri, ar putea fi mai eficient din punct de vedere al costurilor să păstrezi o parte din inventar aproape de principalele tale piețe de desfacere pentru a reduce costurile de expediere și pentru a oferi livrare mai rapidă clienților.
Flexibilitate și Scalabilitate
Reflectă asupra flexibilității și dezvoltării afacerii tale. Împărțirea inventarului între operațiunile interne și 3PL poate oferi flexibilitatea necesară pentru a gestiona vârfurile sezoniere și pentru a scala operațiunile rapid în funcție de cerere, fără a investi în spațiu de depozitare suplimentar.
Strategia de retur a produselor
Ia în considerare strategia pentru returnările de produse. Este adesea eficient să gestionezi retururile în același loc unde este depozitat majoritatea inventarului pentru produsele respective, pentru a simplifica procesarea și reintegrarea acestora în stoc.
Utilizarea Sistemelor de Management al Comenzilor
Implementarea unui sistem avansat de management al comenzilor poate facilita împărțirea eficientă a inventarului. Aceste sisteme pot ajuta la determinarea locației optime din care să fie expediată fiecare comandă, în funcție de disponibilitatea produsului, locația clientului și costurile de transport.
Testarea și Ajustarea
Consideră implementarea unei abordări pilot sau a unui test pentru a evalua eficacitatea strategiei tale de împărțire a inventarului. Monitorizează performanța și ajustează strategia după cum este necesar, pe baza datelor colectate și a feedback-ului de la clienți.
Prin luarea în considerare a acestor factori și printr-o planificare atentă, vei putea să decizi cea mai bună modalitate de a împărți inventarul între operațiunile tale interne și furnizorul 3PL, asigurându-te că poți răspunde eficient cererii clienților în timp ce menții costurile sub control.
Monitorizează și Rafinează
Partenerul tău logistic trebuie să se poată adapta la afacerea ta de e-commerce în creștere. Colaborarea un operator logistic extern este un angajament pe termen lung, ceea ce înseamnă să fii atent la informațiile disponibile, să comunici cu furnizorul tău 3PL și să creșteți împreună.
Odată ce ai făcut tranziția către un parteneriat cu un furnizor de logistică de terță parte (3PL), procesul de optimizare nu se oprește. Este esențial să monitorizezi performanța și să rafinezi continuu procesele pentru a te asigura că afacerea ta de e-commerce rămâne competitivă și că îndeplinește așteptările clienților. Iată câteva strategii cheie pentru a monitoriza și îmbunătăți colaborarea cu furnizorul tău prestatorul tău de servicii logistice externe:
Stabilește Indicatori de Performanță Clari (KPI-uri)
Identifică și stabilește indicatori de performanță cheie (KPI-uri) specifici pentru a măsura succesul colaborării cu furnizorul 3PL. Aceștia pot include timpul mediu de livrare, rata de precizie a comenzilor, costurile de îndeplinire a comenzilor, rata returnărilor și satisfacția clienților. Urmărirea acestor KPI-uri te va ajuta să identifici rapid orice probleme și să iei măsuri corective.
Implementează Sisteme de Raportare și Analiză
Utilizează sisteme de raportare și instrumente de analiză pentru a colecta și a analiza datele legate de performanța prestatorului de servicii logistice. Acestea pot furniza informații valoroase despre eficiența operațională și zonele care necesită îmbunătățiri. Asigură-te că ai acces la rapoarte în timp real sau periodic pentru a putea lua decizii informate.
Comunicare Regulată
Menține o comunicare regulată și deschisă cu furnizorul tău de servicii logistice terță parte. Organizează întâlniri periodice pentru a discuta despre performanță, provocări și oportunități de îmbunătățire. O comunicare eficientă poate ajuta la prevenirea problemelor și la identificarea rapidă a soluțiilor.
Solicită Feedback de la Clienți
Feedback-ul clienților este o resursă valoroasă pentru evaluarea succesului îndeplinirii comenzilor și a nivelului general de satisfacție. Utilizează sondaje, recenzii și alte forme de feedback pentru a obține perspectiva clienților despre experiența lor de livrare. Acest feedback poate evidenția zonele de forță și cele care necesită atenție.
Evaluarea Continuă a Costurilor
Monitorizează și analizează costurile asociate cu fulfillment-ul comenzilor pentru a te asigura că rămâi competitiv din punct de vedere al prețurilor și că menții o marjă de profit sănătoasă. Evaluează periodic dacă sunt posibile economii prin ajustarea strategiei de împărțire a inventarului sau prin negocierea termenilor contractuali cu 3PL.
Experimentează cu Noi Strategii și Tehnologii
Piața e-commerce este în continuă evoluție, așa că este important să fii deschis la experimentarea cu noi strategii și tehnologii care pot îmbunătăți eficiența și satisfacția clienților. Colaborează cu operatorul tău logistic extern pentru a testa noi abordări, cum ar fi opțiuni alternative de expediere, ambalaje ecologice sau sisteme avansate de gestionare a inventarului.
Adaptabilitate și Flexibilitate
Piața și cerințele clienților se schimbă rapid, așa că este crucial să menții o abordare flexibilă și adaptabilă în colaborarea intermediarul logistic. Fii pregătit să ajustezi procesele și strategiile în funcție de tendințele pieței, noi oportunități de afaceri sau feedback-ul clienților.
Prin monitorizarea atentă a performanței și prin îmbunătățirea continuă a proceselor, parteneriatul tău cu sursa de expertiză în logistică externă va contribui la creșterea afacerii tale de e-commerce, menținând totodată satisfacția și fidelitatea clienților tăi.
Dacă acest articol te-a determinat să iei în considerare renunțarea la gestionarea internă a procesului de îndeplinire a comenzilor pentru a colabora cu un partener extern, Click Post este entuziasmat să-ți vină în ajutor. Suntem pregătiți să preluăm întregul inventar și să susținem canalele tale online, garantând eficiență la costuri reduse și livrare rapidă.
