Termeni și condiții generale

Prezentele Condiții Generale (denumite în continuare "Termenii") reglementează raporturile contractuale între CRESPO EXPRESS SRL, cu sediul în str. Letea nr. 32, 600343 Bacău, România, CUI RO29926817, J04/1234/2012, denumită în continuare "Click Post" sau "Furnizorul", în calitate de operator al platformei clickpost.ro și furnizor de servicii de curierat, logistică și intermediere transport, și utilizatorii platformei (denumiți în continuare "Utilizatori").

Click Post acționează atât ca furnizor direct de servicii poștale și de curierat, cât și ca platformă de intermediere logistică de tip marketplace, conectând expeditorii cu transportatorii parteneri independenți.

Click Post oferă o gamă completă de servicii logistice, de curierat și intermediere transport, adaptate nevoilor comercianților, transportatorilor și persoanelor fizice:

2.1. Servicii de curierat direct

• Click Post Local — Livrări locale în aceeași zi sau în 2 ore (serviciu Flash 2h) cu garanție SLA, pentru colete de la plicuri la paleți.
• Click Post Național — Expedieri naționale prin parteneri autorizați (eAWB.ro, FAN Courier, Sameday, Cargus) cu rutare inteligentă și preț optimizat.

2.2. Servicii de intermediere și platformă

• Bursă Transport Marfă — Platformă WhatsApp-first de matching între expeditori și transportatori, cu plată la livrare și preț de piață transparent.
• API pentru Comercianți — Integrare automată cu platforme e-commerce (WooCommerce, Shopify, GoMag, OpenCart, Magento, PrestaShop) pentru generare AWB, tracking și decontări.
• Logistică Complexă — Servicii de mutări, debarasări și transport obiecte voluminoase cu echipaj dedicat.

2.3. Servicii digitale incluse

• Tracking în Timp Real — Urmărire GPS live, notificări WhatsApp/SMS, ETA dinamic, link public de tracking.
• POD Digital — Confirmare livrare cu fotografie, semnătură digitală și geolocalizare.
• Decontări COD — Colectare ramburs și transfer în contul Comerciantului în termen de 1-5 zile lucrătoare.
• Facturare Automată — Integrare SmartBill pentru facturare electronică conformă legislației fiscale române.

Pentru a utiliza serviciile Platformei ca Comerciant sau Transportator Partener, este necesară crearea unui cont prin portalul de self-service sau prin procesul de onboarding asistat.

3.1. Obligații la înregistrare

Utilizatorul este responsabil pentru:

• Furnizarea de informații corecte, complete și actualizate (denumire, CUI, adresă, date bancare)
• Securitatea credențialelor de acces (chei API, parole, token-uri de autentificare)
• Toate activitățile desfășurate prin contul său, inclusiv cele ale angajaților sau subcontractorilor
• Notificarea imediată a Click Post în caz de acces neautorizat sau compromitere a contului
• Respectarea legislației privind protecția datelor personale ale destinatarilor

3.2. Suspendare și închidere cont

Click Post își rezervă dreptul de a suspenda temporar sau definitiv accesul la Platformă în cazul:

• Furnizării de informații false sau incomplete
• Neachitării facturilor restante mai vechi de 15 zile calendaristice
• Încălcării repetate a acestor Termeni
• Utilizării Platformei în scopuri frauduloase, ilegale sau care aduc prejudicii terților
• Expedierii de bunuri interzise sau restricționate

4.1. Acceptarea trimiterilor

Click Post acceptă trimiteri poștale și colete care respectă următoarele condiții:

• Sunt ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în transport
• Au adresa de livrare completă și corectă (stradă, număr, bloc, scară, etaj, apartament, cod poștal, localitate)
• Au datele de contact ale destinatarului (telefon mobil valid)
• Nu conțin bunuri interzise conform secțiunii 4.3
• Nu depășesc limitele de greutate și dimensiuni specifice tipului de serviciu

4.2. Limite de greutate și dimensiuni

4.3. Bunuri interzise

Este strict interzisă expedierea prin Platformă a următoarelor categorii de bunuri:

Comerciantul este singurul responsabil pentru conținutul coletelor expediate. Click Post își rezervă dreptul de a refuza, returna sau distruge trimiterile care conțin bunuri interzise, fără obligația de despăgubire.

4.4. Încercări de livrare

Click Post efectuează maximum 2 (două) încercări de livrare la adresa indicată. Dacă destinatarul nu este disponibil la niciuna dintre încercări, coletul va fi:

• Depozitat la punctul de contact cel mai apropiat (dacă este disponibil) pentru o perioadă de 5 zile lucrătoare
• Returnat expeditorului, cu costul returului în sarcina Comerciantului

4.5. Safe place (loc sigur)

Destinatarul poate indica un loc sigur de livrare (vecin, poartă, cutie poștală, recepție etc.) prin intermediul link-ului de tracking. Click Post nu răspunde pentru pierderea sau deteriorarea coletelor livrate în locul sigur indicat de destinatar.

Pentru serviciul Flash 2h, Click Post oferă garanția "Livrăm în 2 ore sau e gratis":

Bursa de Transport Marfă Click Post funcționează ca o platformă de intermediere WhatsApp-first între expeditori și transportatori. Condițiile specifice sunt:

• Plata la livrare: Transportatorul primește plata la predarea mărfii, nu la 7 zile sau mai mult. Click Post facilitează tranzacția dar nu garantează plata în cazul disputelor între părți.
• Verificare transportatori: Toți transportatorii sunt verificați (licență transport, asigurare CMR, istoric). Click Post nu garantează însă calitatea serviciilor prestate de transportatorii independenți.
• Prețul de piață: Prețurile sunt stabilite prin mecanismul cerere-ofertă al platformei. Click Post nu fixează și nu impune prețuri.
• Responsabilitate: Click Post acționează exclusiv ca intermediar. Contractul de transport se încheie direct între expeditor și transportator. Responsabilitatea pentru marfă revine transportatorului conform legislației aplicabile.

7.1. Structura tarifară

Tarifele pentru serviciile Click Post sunt stabilite conform grilei de prețuri disponibilă în contul Comerciantului și pot varia în funcție de:

• Distanța de livrare (zone tarifate: urban, metropolitan, inter-city)
• Greutatea și dimensiunile coletului (greutate reală vs. volumetrică)
• Tipul serviciului (standard, express, Flash 2h, same-day, next-day)
• Servicii suplimentare (COD, asigurare, livrare la etaj, fragil, two-man delivery)
• Volumul lunar de expedieri (discounturi progresive)

Toate prețurile sunt exprimate în RON și nu includ TVA (19%), cu excepția cazului în care se specifică altfel. Click Post își rezervă dreptul de a modifica tarifele cu un preaviz de minimum 30 de zile calendaristice.

7.2. Facturare

Facturarea se realizează electronic prin SmartBill, lunar sau la atingerea unui prag de expedieri convenit. Termenul de plată este de 14 zile calendaristice de la emiterea facturii. Întârzierea la plată atrage penalități de 0,1% pe zi de întârziere.

7.3. Decontări COD (ramburs)

Sumele colectate prin ramburs sunt transferate în contul bancar al Comerciantului conform următorului calendar:

8.1. Răspunderea Click Post

Click Post răspunde pentru pierderea, deteriorarea sau livrarea cu întârziere a trimiterilor poștale în conformitate cu OUG 13/2013 privind serviciile poștale și legislația aplicabilă:

8.2. Excluderi de răspundere

Click Post nu răspunde pentru:

• Forță majoră și caz fortuit (dezastre naturale, greve, restricții guvernamentale, pandemii)
• Ambalare necorespunzătoare din partea Comerciantului
• Adresă de livrare incorectă sau incompletă furnizată de Comerciant
• Refuzul Destinatarului de a primi coletul
• Daune indirecte, pierderi de profit sau daune consecutive
• Conținutul coletelor (Click Post nu verifică conținutul)

8.3. Reclamații

Reclamațiile trebuie depuse în scris (email la [email protected]) în următoarele termene:

• Deteriorare: 48 de ore de la livrare, cu fotografii ale coletului deteriorat
• Pierdere: 7 zile calendaristice de la data estimată de livrare
• Lipsă conținut: 48 de ore de la livrare, cu proces-verbal de constatare

Click Post va analiza reclamația și va comunica decizia în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primirea reclamației complete.

Click Post facilitează procesul de retur conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor:

• Dreptul de retragere: Destinatarul (consumator) are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a indica motive.
• Inițiere retur: Returul poate fi inițiat prin WhatsApp, telefon sau prin link-ul de tracking, cu generare automată de AWB retur.
• Costul returului: Conform acordului dintre Comerciant și Destinatar. Click Post percepe tariful standard de transport pentru coletul retur.
• Schimb colet: Click Post oferă opțiunea de schimb direct (exchange), cu ridicare colet vechi și livrare colet nou în aceeași cursă.

10.1. Obligațiile comerciantului

• Să furnizeze date corecte și complete pentru fiecare expediere (adresă, telefon, conținut, valoare declarată)
• Să nu expedieze bunuri interzise conform secțiunii 4.3
• Să ambaleze corespunzător coletele pentru a preveni deteriorarea în transport
• Să respecte legislația privind protecția consumatorilor și comerțul electronic
• Să informeze destinatarii despre prelucrarea datelor personale prin Click Post
• Să achite facturile în termenul convenit
• Să mențină actualizate datele din cont (adresă, IBAN, date de contact)

10.2. Obligațiile transportatorului partener

• Să dețină toate autorizațiile și licențele necesare pentru transportul de mărfuri
• Să mențină asigurare CMR validă pe toată durata colaborării
• Să respecte termenele de livrare și instrucțiunile de manipulare
• Să utilizeze aplicația Click Post pentru tracking și confirmare livrare (POD)
• Să raporteze imediat orice incident, deteriorare sau pierdere
• Să respecte legislația rutieră și normele de siguranță în transport

10.3. Obligațiile Click Post

• Să asigure funcționarea continuă a Platformei (disponibilitate 99,5%)
• Să proceseze comenzile și să aloce transportatori în timp util
• Să efectueze decontările COD conform termenelor stabilite
• Să ofere suport tehnic prin WhatsApp, email și telefon
• Să protejeze datele personale conform GDPR și legislației aplicabile
• Să gestioneze reclamațiile în termenele legale

Click Post utilizează WhatsApp Business API ca principal canal de comunicare. Prin utilizarea serviciilor, Utilizatorul consimte la primirea de mesaje WhatsApp pentru:

• Notificări de tracking și status livrare
• Confirmări de preluare și livrare
• Comunicări operaționale (reprogramări, instrucțiuni speciale)
• Facturi și confirmări de decontare

Mesajele WhatsApp sunt trimise exclusiv pentru scopuri operaționale legate de serviciile contractate. Utilizatorul poate opta pentru SMS ca alternativă prin setările contului. Comunicările de marketing necesită consimțământ separat.

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei, inclusiv dar fără a se limita la: mărcile "Click Post", "Flash 2h", codul sursă, designul, API-ul, documentația și algoritmii de rutare, aparțin exclusiv CRESPO EXPRESS SRL.

Comerciantul primește o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de utilizare a Platformei și API-ului în scopul expedierii coletelor. Widget-urile de tracking embeddable pot fi utilizate pe site-urile Comerciantului cu menținerea atribuirii "Powered by Click Post".

Oricare dintre părți poate rezilia contractul cu un preaviz de 30 de zile calendaristice, transmis în scris (email). Rezilierea produce efecte de la expirarea perioadei de preaviz.

Click Post poate suspenda sau rezilia imediat, fără preaviz, accesul la Platformă în cazurile prevăzute la secțiunea 3.2. La reziliere:

• Comerciantul rămâne obligat la plata tuturor sumelor datorate pentru serviciile deja prestate
• Click Post va efectua decontarea finală a sumelor COD colectate
• Cheile API vor fi dezactivate
• Datele vor fi păstrate conform politicii de retenție GDPR (secțiunea 10 din Politica de Confidențialitate)

Prelucrarea datelor personale se realizează în conformitate cu Politica de Confidențialitate a Click Post, cu Regulamentul GDPR (UE) 2016/679 și cu Legea nr. 190/2018.

Click Post acționează ca operator de date pentru datele colectate direct prin Platformă și ca persoană împuternicită pentru datele furnizate de Comerciant în scopul efectuării livrărilor. Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA) este disponibil la cerere.

Acești Termeni sunt guvernați de și interpretați în conformitate cu legislația română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă în termen de 30 de zile. În caz de eșec, competența aparține instanțelor judecătorești de la sediul CRESPO EXPRESS SRL (Bacău, România).

Pentru consumatori (destinatari persoane fizice), se aplică și dispozițiile:

• OG 21/1992 privind protecția consumatorilor
• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță
• OUG 13/2013 privind serviciile poștale
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic

Consumatorii pot depune plângeri la ANPC (anpc.ro) sau pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).